Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web, disponible en https://fastlanego.com, es operado por NOVALAYER LLC, con domicilio en 407 LINCOLN RD STE 708, MIAMI BEACH FL 33139-3024, Estados Unidos. En adelante denominada "FastLaneGo", "nosotros" o "nuestro".
2. DEFINICIONES
Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda y/o utilice el sitio web.
Servicio: acceso prioritario a los controles de seguridad aeroportuaria y control de pasaportes ("Fast Track"), ofrecido a través de este sitio web.
Pedido: la solicitud válida y completada del Servicio por parte del Usuario a través del sitio web.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la contratación de los Servicios disponibles. Al acceder o utilizar este sitio web, el Usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.
4. PROCESO DE PEDIDO
Los Servicios se contratan directamente a través de la plataforma completando la información requerida y realizando el pago correspondiente. Una vez confirmado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con un código QR junto con instrucciones detalladas para utilizar el servicio en el aeropuerto seleccionado.
5. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
El Usuario es responsable de introducir correctamente todos los datos necesarios para la prestación del Servicio. En caso de errores imputables al Usuario, FastLaneGo no puede garantizar la correcta prestación del servicio.
El Servicio contratado es válido exclusivamente para la fecha, el aeropuerto y las personas especificadas en la confirmación del pedido. El Servicio ofrecido a través de FastLaneGo está estrictamente destinado al uso personal y familiar de los usuarios finales.
La reventa, redistribución o uso comercial de nuestras suscripciones o pases Fast Track por parte de agencias de viajes, intermediarios o empresas relacionadas con el turismo está expresamente prohibida.
Cada suscripción o pase Fast Track debe ser utilizado exclusivamente por el/los individuo(s) especificado(s) en la confirmación de compra.
FastLaneGo se reserva el derecho de invalidar o revocar el acceso en caso de sospecha de reventa, uso compartido fuera del entorno familiar, o patrones de uso excesivos o anormales incompatibles con el uso privado y personal.
5.1 Uso del Panel de Control y Requisito de Viaje del Titular de la Cuenta
El acceso al Panel de Control y la generación de pases Fast Track están estrictamente limitados al titular de la cuenta.
El titular de la cuenta debe viajar necesariamente en cada reserva Fast Track generada desde su Panel de Control.
No está permitido solicitar, generar o utilizar pases Fast Track en nombre de terceros cuando el titular de la cuenta no viaja en el mismo trayecto.
El uso de los pases Fast Track está restringido al titular de la cuenta y, cuando corresponda, a los familiares acompañantes que viajan con el titular en el mismo vuelo y reserva.
FastLaneGo se reserva el derecho de revocar cualquier pase Fast Track emitido si detecta que el titular de la cuenta no forma parte del viaje, así como de suspender o cancelar la cuenta en casos de uso indebido.
6. POLÍTICA DE PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios mostrados en el sitio web son definitivos, incluyen los impuestos aplicables y pueden variar según el aeropuerto seleccionado, la fecha y el tipo de servicio. La facturación se procesa automáticamente al completar la compra.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Debido a la naturaleza del Servicio (prestación de servicios relacionados con el ocio para una fecha específica), el derecho de desistimiento no se aplica de conformidad con el Artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y las correspondientes leyes nacionales.
Sin embargo, si la posibilidad de cancelación o modificación está indicada explícitamente en el momento de la compra, el Usuario podrá ejercerla dentro de los plazos y condiciones especificados.
Si FastLaneGo no puede prestar el servicio por razones imputables a nosotros, se emitirá un reembolso completo del importe pagado.
Una vez generado y enviado el código QR, el servicio se considerará iniciado y no se concederá ningún reembolso, excepto en caso de un error técnico grave o imposibilidad clara de uso imputable exclusivamente a FastLaneGo.
El Usuario no podrá reclamar reembolsos por retrasos, cambios de horario, introducción incorrecta de datos, ausencias, vuelos perdidos, llegadas tardías, uso incorrecto del código u cualquier otro escenario no directamente imputable a FastLaneGo.
Además, no podemos procesar reembolsos en los casos en que el billete o tarifa adquirida por el pasajero no sea compatible con la activación del Fast Track, ya que la elegibilidad está determinada por las políticas de cada aerolínea y aeropuerto, más allá del control operativo de FastLaneGo.
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
8.1 Cancelación de Suscripción
El Usuario puede cancelar la suscripción al Plan Ilimitado en cualquier momento a través de su Panel de Control o contactando con support@fastlanego.com.
La cancelación tiene efecto inmediato e impide cargos futuros.
Si el ciclo de facturación ya ha comenzado, no se emitirá ningún reembolso por el período de facturación actual.
El acceso permanece disponible hasta el final del ciclo ya pagado.
8.2 Cancelación Durante el Período de Prueba Gratuito
Si el Usuario cancela dentro del período de prueba gratuito de siete días, el acceso al Plan Ilimitado se desactiva inmediatamente.
El período de prueba finaliza en el momento de la cancelación.
8.3 Cancelación del Servicio Fast Track
Una vez que el pase Fast Track o el código QR ha sido generado y está disponible en el correo electrónico y Panel de Control del Usuario, el servicio se considera completamente prestado y no es elegible para cancelación o reembolso.
El código QR constituye la entrega completa del servicio adquirido.
8.4 Aceptación en el Momento del Pago
Durante el proceso de pago, el Usuario acepta expresamente estos Términos y esta Política de Cancelación marcando la casilla obligatoria: "Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad."
9. POLÍTICA DE REEMBOLSO
FastLaneGo proporciona acceso prioritario al aeropuerto ("Fast Track") para una fecha, aeropuerto y pasajero específicos.
Según la Directiva UE 2011/83/UE Artículo 16(l), el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de viaje con fecha establecida.
Los reembolsos solo están disponibles cuando FastLaneGo no puede prestar el servicio por una razón imputable a nosotros, o cuando un error técnico claro impide al Usuario recibir el código QR.
Una vez que el código QR ha sido generado y entregado por correo electrónico o puesto a disposición en el Panel de Control del Usuario, el servicio se considera completado y no se aplica ningún reembolso, salvo que exista un error probado imputable exclusivamente a FastLaneGo.
No se emitirán reembolsos por:
- Llegada tardía, vuelo perdido o ausencia
- Datos incorrectos introducidos por el Usuario
- Políticas incompatibles de la aerolínea o el aeropuerto
- Decisiones del personal aeroportuario o problemas operativos fuera de nuestro control
- Expectativas del cliente o insatisfacción subjetiva
- Uso comercial, abusivo o fraudulento de pases o suscripciones
Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación. La cancelación impide cargos futuros pero no genera reembolsos por el período de facturación en curso.
Esta Política de Reembolso es aceptada por el Usuario durante el proceso de pago marcando la casilla obligatoria: "Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad."
10. RESPONSABILIDAD
FastLaneGo actúa como organizador y facilitador del servicio de acceso prioritario contratado por el Usuario. No somos responsables de retrasos, cancelaciones o problemas operativos derivados directamente del funcionamiento interno de los aeropuertos o de eventos de fuerza mayor.
FastLaneGo no será responsable del uso indebido del Servicio ni de los daños directos o indirectos resultantes de un uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
No garantizamos ningún tiempo de espera específico ni un trato específico por parte del personal aeroportuario, ya que se trata de servicios de terceros sobre los que no tenemos control operativo.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario y solo será exigible en caso de incumplimiento probado, directo y exclusivo por parte de FastLaneGo.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con el uso de este sitio web o los Servicios contratados, el Usuario puede contactar con nuestro equipo por correo electrónico en: support@fastlanego.com.
12. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
FastLaneGo garantiza la correcta prestación del Servicio en los términos acordados.
En caso de cualquier problema no resuelto, el Usuario puede presentar una reclamación por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Cada caso se evaluará individualmente y, según las circunstancias, emitiremos un reembolso o compensación apropiada si se considera justificado.
No se procesarán reclamaciones basadas en expectativas subjetivas, percepción del trato o incidentes relacionados con el aeropuerto.
13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
FastLaneGo se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el sitio web con suficiente antelación.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recopilados durante la contratación del Servicio serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la legislación aplicable. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.
15. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO
FastLaneGo se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier Servicio en casos de sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos por parte del Usuario.
También podemos suspender o cancelar el Servicio si el aeropuerto interrumpe sus operaciones, cambia sus procedimientos o nos notifica la imposibilidad de ejecutar el acceso prioritario contratado.
En tales casos, al Usuario se le ofrecerá la opción de un reembolso o reprogramación, siempre que FastLaneGo no haya prestado el servicio ni enviado el código QR.
FastLaneGo también se reserva el derecho de rescindir cualquier suscripción o cancelar el Servicio sin previo aviso si se detectan pruebas de uso comercial, reventa o actividad fraudulenta, o si el volumen de uso supera claramente lo que se consideraría razonable para un usuario privado. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso y el acceso podrá suspenderse inmediatamente para evitar un mayor uso indebido.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la normativa que resulte aplicable. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a dicha normativa.
17. CONTACTO LEGAL
NOVALAYER LLC
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407 LINCOLN RD STE 708
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Estados Unidos
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